Warum die meisten Websites keine Kunden bringen

Es gibt einen Satz, den wir in fast jedem Erstgespräch hören: „Wir haben ja eine Website, aber darüber kommt eigentlich nichts.“ Der Satz ist so verbreitet, dass er fast normal klingt. Er ist es nicht. Eine Website, über die nichts kommt, ist kein Schicksal. Sie ist ein Konstruktionsfehler.

Die Visitenkarten-Falle

Die meisten Firmenwebsites entstehen nach demselben Muster: Startseite mit Begrüßung, eine Seite „Über uns“, eine Leistungsübersicht, ein Kontaktformular. Fertig. Das Ergebnis ist eine digitale Visitenkarte: sie bestätigt, dass es das Unternehmen gibt, und das war es.

Das Problem: Niemand sucht nach einer Bestätigung, dass es Sie gibt. Menschen suchen nach einer Lösung für ihr Problem. Wer auf Ihrer Website landet, stellt sich (meist unbewusst) drei Fragen: Verstehen die mein Problem? Können die das? Was muss ich jetzt tun? Beantwortet Ihre Website diese drei Fragen nicht innerhalb weniger Sekunden, ist der Besucher wieder weg. Zurück zu Google, weiter zum Wettbewerber.

Was eine Website leisten muss

Eine Website, die Kunden bringt, ist kein Prospekt, sondern ein Verkaufsgespräch. Ein gutes Verkaufsgespräch beginnt nicht mit „Wir wurden 1998 gegründet“, sondern mit dem Kunden. Konkret heißt das:

• Sprechen Sie über das Problem, nicht über sich. „Steuererklärung ohne Papierkram“ zieht mehr als „Ihre kompetente Kanzlei mit Tradition“.
• Machen Sie den nächsten Schritt unübersehbar. Ein klarer Weg zur Anfrage auf jeder Seite, nicht drei Klicks tief im Menü versteckt.
• Belegen Sie, statt zu behaupten. Zahlen, Beispiele, echte Stimmen. „Qualität und Kundenzufriedenheit“ schreibt jeder; glauben tut es niemand.
• Seien Sie schnell. Jede Sekunde Ladezeit kostet Besucher. Was länger als zwei Sekunden lädt, verliert, bevor es angefangen hat.

Der stille Faktor: Weiterleben nach dem Launch

Der zweite Konstruktionsfehler zeigt sich erst später. Eine Website wird gebaut und abgenommen. Dann passiert fünf Jahre nichts mehr. Suchmaschinen bewerten das gnadenlos: Eine Website, auf der sich nichts tut, verliert an Sichtbarkeit. Nicht dramatisch von heute auf morgen, sondern schleichend, Monat für Monat.

Deshalb behandeln wir den Launch nicht als Ende, sondern als Anfang. Neue Inhalte, gepflegte Technik, saubere Auswertung: das ist keine Kür, sondern der Teil, der aus einer schönen Website eine arbeitende macht.